CÓMO COMPRAR

1- Puede ver con  detalle el producto. Ver todas las imágenes disponibles, la composición, información adicional y precio.

2- Elija el número de unidades y agregue a la cesta de compra.

3- Escriba sus datos de envío y facturación

4- Elija el método de envío

5- Elija el método de pago

6- Finalice el proceso de compra

7- Recibirá un email de confirmación con los detalles de tu compra

INFORMACIÓN GENERAL

– ¿Cuándo recibiré mi pedido?

Depende del envío que haya seleccionado y del punto geográfico dónde haya que llevarlo. Le llegará en el mismo día, en 24 horas o varios días.

– ¿Dónde recibiré mi pedido?

En la dirección seleccionada en el proceso de compra (su oficina, su domicilio o en casa del destinatario del pedido, en caso de regalo).

– Si quiero recibir información de SERENDIPITY que debo hacer?

Puede darse de alta en nuestra Newsletter y le informaremos de las novedades

– ¿Puedo comprar desde Canarias, Ceuta o Melilla?

Sí, su pedido se tramitará directamente en nuestra oficina, aunque el tiempo de entrega es superior y los gastos de envío también.

–  Si mi pedido llega defectuoso, ¿qué hago?

Esciba un email a info@serendipityspain.comindicando el problema e inicie el proceso de devolución. Le cambiaremos el pedido lo antes posible.

 – ¿Puedo devolver mi pedido?

Sí, puede devolver su pedido. Consulte las condiciones en el apartado Envíos y devoluciones.

– ¿Puedo darme de baja en la Newsletter?

Podrá darse de baja de forma sencilla desde la Newsletter que reciba en su email y desde el menú de su cuenta.

– ¿Puedo saber el estado de mi pedido?

Sí. MRW le informará vía SMS del estado de su pedido. También podrá saber dónde está exactamente desde la página de MRW, tan solo introduciendo su número de pedido.

– ¿Cómo puedo hacer una reclamación?

Puede hacer una reclamación a través de nuestro correo de Atención al Cliente info@serendipityspain.com

PAGO

Tarjeta de crédito. Visa, Visa Electron, Mastercard, Red 6000, 4B

Trabajamos con IBERCAJA para ofrecerle todas las garantías de seguridad a la hora de comprar en nuestra web. Utilizamos el sistema de Comercio Electrónico Seguro –C.E.S.- (Protocolo 3D Secure), que aporta seguridad y protección a cualquier transacción. Desarrollado por VISA y Mastercard, este sistema autentifica a cada una de las partes que intervienen en la operación.

Si durante el proceso de compra, su tarjeta de crédito es rechazada. Compruebe la fecha de caducidad, los datos introducidos o el límite de la tarjeta.

• Cuando finalice el proceso de compra será redirigido a la web de PayPal donde podrá finalizar el pago.

Envío y devoluciones

Todas las compras realizadas podrá devolverlas en los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido a la dirección:

SERENDIPITY

C/NICASIO GALLEGO 17

SEGUNDO B

28010 MADRID

PENÍNSULA Y BALEARES

ENVÍOS
El servicio de mensajería le informará del estado de su pedido por SMS o email. Con el número de seguimiento podrá saber dónde está su compra, en todo momento, en la web del servicio de mensajería.

*De lunes a viernes, desde que se procesa la orden de compra.

DEVOLUCIONES
Tal y como indica la ley, todos los consumidores pueden ejercer su derecho de desistimiento.
Para realizar una devolución, rellene y adjunte el formulario de devolución que originalmente encontrará en su paquete. Tiene 14 días naturales para realizar la devolución desde el día siguiente a la recepción del pedido. Para facilitarle la devolución, puede contactar con nuestro Servicio Posventa en el 915543252, y programar la recogida del paquete.
Una vez llegue a nuestras oficinas y comprobemos que el pedido está en las mismas condiciones en las que se entregó y en el embalaje original que se le envió, se le reembolsará el valor del artículo devuelto por el mismo método elegido en el proceso de compra, en el plazo legal establecido de 14 días naturales.
Devolución parcial:
En caso de devolución parcial del pedido, se le reembolsará el importe de dicho artículo y la devolución será gratuita. Solo será gratuita una devolución por pedido. En caso de que realice una segunda devolución de un mismo pedido, usted sehará cargo de los gastos de transporte.
Devolución total:
En caso de una devolución total del pedido, se le reembolsará el importe completo de la compra así como los gastos de envío pero, en ese caso, usted se hará cargo de los gastos de devolución.
Para facilitar las devoluciones tenemos una tarifa cerrada con nuestro servicio de mensajería de 3.95€ o 5.95€ (según el tipo de envío contratado originalmente), que le recogerá la compra en el domicilio indicado. Para acogerse a esta tarifa, será Serendipity quien abone directamente los gastos de devolución al servicio de mensajería. A usted, se le descontarán del importe total de su devolución en el momento del reembolso y mediante el método de pago escogido.
Serendipity se reserva el derecho de cambiar su política de devoluciones en campañas especiales como Navidad, Rebajas oel Black Friday, informando debidamente al cliente de las condiciones antes de finalizar su compra, tal y como estipula le ley.
Para realizar la devolución tendrá que rellenar el formulario de desistimiento y adjuntarlo en el pedido que vaya a devolver.

*Si ha devuelto un artículo que no se puede devolver nos pondremos en contacto con usted y se lo haremos llegar a portes debidos.

En virtud de lo dispuesto en la Ley de Ordenación del Comercio Minorista así como en lo regulado por la normativa comunitaria (Directiva 97/7/CE), no admitirá devoluciones en las ventas de mercancías que puedan ser reproducidas ocopiadas fácilmente y con carácter inmediato. La devolución de cualquier mercancía exigirá el acuerdo de ambas partes. Serendipity Spain se reserva el derecho de exigir una indemnización para compensar los posibles daños sufridos por las mercancías, así como para recuperar los gastos directos ocasionados por la devolución.

NO SE ADMITEN CAMBIOS
Tendrá que realizar una devolución del artículo a cambiar y un nuevo pedido con el artículo que quiere.
Si la mercancía tuviera tara o defecto, según lo dispuesto en la Ley de Productos Defectuosos, Serendipity se lo sustituirá por otro idéntico en perfectas condiciones, siempre sujeto a disponibilidad; o se le devolverá el importe del producto en caso de no poder ser sustituido.

CANARIAS, CEUTA Y MELILLA
Para estos destinos, el cliente se hará cargo de cualquier otro gasto añadido (aduanas, aranceles, impuestos, etc.) que sepudiesen generar.

ENVÍOS
ESTÁNDAR: Entrega en 2-4 días laborables*: 19,95€
El servicio de mensajería le informará del estado de su pedido por SMS o email. Con el número de seguimiento podrá saber dónde está su compra, en todo momento, en la web del servicio de mensajería.

*De lunes a viernes, desde que se procesa la orden de compra. Sujeto a retrasos por trámites aduaneros, arancelarios, etc.

DEVOLUCIONES
Tal y como indica la ley, todos los consumidores pueden ejercer su derecho de desistimiento.
Para realizar una devolución, rellene y adjunte el formulario de devolución que originalmente encontrará en su paquete. Tiene 14 días naturales para realizar la devolución desde el día siguiente a la recepción del pedido. Para facilitarle la devolución, puede contactar con nuestro Servicio Posventa en el 915543252, y programar la recogida del paquete.
Una vez llegue a nuestras oficinas y comprobemos que el pedido está en las mismas condiciones en las que se entregó y en el embalaje original que se le envió, se le reembolsará el valor del artículo devuelto por el mismo método elegido en el proceso de compra, en el plazo legal establecido de 14 días naturales.
Devolución parcial:
En caso de devolución parcial del pedido, se le reembolsará el importe de dicho artículo y la devolución será gratuita. Solo será gratuita una devolución por pedido. En caso de que realice una segunda devolución de un mismo pedido, usted se hará cargo de los gastos de transporte.
Devolución total:
En caso de una devolución total del pedido, se le reembolsará el importe completo de la compra así como los gastos de envío pero, en ese caso, usted se hará cargo de los gastos de devolución.
Para facilitar las devoluciones tenemos una tarifa cerrada con nuestro servicio de mensajería de 19.95€, que le recogerá la compra en el domicilio indicado. Para acogerse a esta tarifa, será Slow Love quien abone directamente los gastos de devolución al servicio de mensajería. A usted, se le descontarán del importe total de su devolución en el momento del reembolso y mediante el método de pago escogido.
Serendipity se reserva el derecho de cambiar su política de devoluciones en campañas especiales como Navidad, Rebajas oel Black Friday, informando debidamente al cliente de las condiciones antes de finalizar su compra, tal y como estipula le ley.
Para realizar la devolución tendrá que rellenarel formulario de desistimiento y adjuntarlo en el pedido que vaya a devolver.
– Artículos que se han comprado bajo pedido y/o se han personalizado.
*Si ha devuelto un artículo que no se puede devolver nos pondremos en contacto con usted y se lo haremos llegar a portes debidos.
En virtud de lo dispuesto en la Ley de Ordenación del Comercio Minorista así como en lo regulado por la normativa comunitaria (Directiva 97/7/CE), no admitirá devoluciones en las ventas de mercancías que puedan ser reproducidas o copiadas fácilmente y con carácter inmediato. La devolución de cualquier mercancía exigirá el acuerdo de ambas partes. Serendipity se reserva el derecho de exigir una indemnización para compensar los posibles daños sufridos por las mercancías, así como para recuperar los gastos directos ocasionados por la devolución.
NO SE ADMITEN CAMBIOS
Tendrá que realizar una devolución del artículo a cambiar y un nuevo pedido con el artículo que quiere.
Si la mercancía tuviera tara o defecto, según lo dispuesto en la Ley de Productos Defectuosos, Slerendipity se lo sustituirá por otro idéntico en perfectas condiciones, siempre sujeto a disponibilidad; o se le devolverá el importe del producto en caso de no poder ser sustituido.

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CONDICIONES EN FECHAS ESPECIALES:
*Serendipity se reserva el derecho de cambiar su política de devoluciones en campañas especiales como Navidad, Rebajas o el Black Friday, informando debidamente al cliente de las condiciones antes de finalizar su compra, tal y como estipula le ley